We've created guides about using the Client Portal that you can share with clients. You can find the English and Spanish versions of the How to Use Secure Messaging guide below. You can also download the PDF versions of each by clicking the images.
Note: See Getting started guides for your clients to download other guides about the Client Portal and Telehealth for clients.
How to Use Secure Messaging
Secure Messaging lets you message your clinician directly. Reschedule your session or ask a question straight from your phone.
SECTIONS:
Message notifications
When your clinician sends you a secure message, you’ll receive an email that looks like this:
- Click Sign in to access your message.
- Clicking the link will open the messaging widget in your default browser. You can then view and reply to messages directly from there. This works the same way whether you’re on your computer or your mobile device.
How to reply
You can check your messages or send new ones at any time by logging into the Client Portal. Once you log into the portal, just click the Secure Message icon to view or send messages. If you received a new message, a red number will indicate that.
Start typing your message in the box that says Send a message, then hit enter (or return) on your keyboard when you’re ready.
Cómo Usar Mensajes Seguros
Los Mensajes seguros le permiten enviar y recibir mensajes directamente con su médico. Reprograme su sesión o haga una pregunta desde su teléfono.
SECCIONES:
Notificaciones de mensajes
Cuando su médico le envíe un mensaje seguro, recibirá un correo electrónico que se ve así:
- Haga clic en el botón Sign in (Iniciar sesión) para acceder a su mensaje.
- Al hacer clic en el enlace, se abrirá el widget de mensajería en su navegador predeterminado. A continuación, podrá enviar mensajes directamente desde allí. Esto funciona de la misma manera tanto si está en su ordenador como en su dispositivo móvil.
Cómo responder
Empiece a escribir su mensaje en el cuadro que dice Send a message (Enviar un mensaje), luego presione Send (Enviar) cuando esté listo.
Puede revisar sus mensajes o enviar mensajes nuevos en cualquier momento ingresando al Portal de clientes. Una vez que inicie sesión en el portal, sólo tiene que hacer clic en el icono Secure Message (Mensaje seguro) para ver su mensaje. El punto roja con un numero indica que hay un nuevo mensaje en espera.